Cruise Friendly


DE QUOI S’AGIT-IL?

Le label de qualité, appelée "Cruise Friendly", est un sceau de garantie pour tous les établissements de la côte tropicale de Grenade qui sont susceptibles de fournir des articles ou des services aux passagers de navires de croisière débarquant au port de Motril-Grenade à bord d’une croisière. Ce label est visible sur chaque établissement adhérant, sur un autocollant, une plaque, ou un drapeau.

QUEL EST LE BUT RECHERCHÉ ?

Que le passager d’un navire de croisière se sente intégré au lieu de destination et qu’il sache comment identifier les secteurs du commerce, de la restauration et de taxis ainsi que d'autres secteurs d’intérêts, adhérant à ce système et qu’ils puissent en bénéficier.

AVANTAGES

- Tax Free
- Itinéraires touristiques en taxi
- Carte de crédit
- Campagnes de remises sur achats dans les commerces
- Des horaires flexibles
- Wi-Fi gratuit dans les bars et restaurants
- Services en Anglais

COMMENT?

Une carte sera remise à chaque passager de la croisière.

GARANTIE

Un bureau chargé de la qualité veillera à contrôler que les établissements se conforment à toutes les normes.



HISTOIRE

Le principe de qualité totale a émergé dans les années 50 dans certaines industries. Ils ont développé un concept de qualité visant à obtenir que leurs produits répondent aux spécifications établies.

Peu à peu, les entreprises ont réalisé qu'il était plus efficace d'apprendre à ne pas faire des erreurs, par le développement de systèmes leur permettant d'assurer la qualité de leurs produits.

Il est nécessaire d’être orienté clients pour y parvenir, qui, au final, sont ceux qui évaluent et décident s’ils vont payer pour un service.

Ainsi, le concept moderne de qualité est défini comme "la satisfaction des besoins et des attentes raisonnables de la clientèle à un prix égal ou supérieur à celui qu'ils donnent au produit ou service sur la base de la valeur qu'ils ont reçu et perçu."

On peut déduire de par ce concept que:
• Les clients évaluent la relation satisfaction/prix
• Les touristes fondent leur jugement sur les attentes

NÉCESSITÉ D'UN LABEL DE QUALITÉ

La qualité des services touristiques est l'un des aspects les plus importants pour répondre aux besoins des clients à chaque destination.

Nous sommes conscients que les produits que nous offrons dans le domaine du tourisme sont des services. Cela signifie qu'ils sont intangibles, qu’ils ne sont pas stockable, qu’ils sont produits et consommés dans un seul et même temps, qu’ils exigent la participation interactive entre le consommateur et les personnes offrant le produit et enfin que la qualité de la prestation compense cette intangibilité.

Dans le but de satisfaire ses clients, l’entreprise a décidé d’atteindre l’ « excellence » en termes de définition du niveau de qualité de ses services. Cela signifie que s’assurer de la satisfaction du client doit être l'un des objectifs.

Le lieu de destination doit faire un pari sur le capital humain, sur les personnes qui développent le service touristique. L’amabilité durant le service, le professionnalisme et la bonne disposition vis-à-vis du client doivent être aussi important ou plus que les installations des établissements, des magasins, des bars ou des restaurants eux-mêmes. Il devrait y avoir un devoir commun que se font tous les agents et entités publiques et privées impliquées dans le lieu de destination qui consiste à rechercher la satisfaction des clients et de répondre à leurs attentes.

Les facteurs relatifs à la qualité peuvent être quantitatifs (retards, délais de livraison, précision de la facturation), qualitatifs (esthétique, conception, gentillesse, attention), propres au service (réactivité aux événements inattendus, système de réclamations) ou qualitatives concernant l'interaction personnelle (information, compétences et préparation des personnes).

Il permet que les petites et moyennes entreprises de se mettre au niveau des plus grandes, s’armant d'efficacité et concourant à égalité de chances sur l’agressif marché actuel.

Grâce à la mise en œuvre d'un système de qualité, il démontre sa capacité à fournir des produits ou des services qui répondent aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables.

Entre autres avantages, il a la capacité de répondre aux clients qui, toujours davantage, exigent des fournisseurs certifiés, d’accroître la possibilité d'augmenter ses ventes dans l'Union Européenne, d'améliorer leurs propres systèmes de qualité, tels que la documentation et les fournisseurs du point de vue de la performance, et aussi de générer une plus grande confiance entre les fournisseurs et les clients.

Ce système favorise l'adoption d'une approche basée sur des processus lors de l'élaboration, la mise en œuvre, et l’amélioration de l'efficacité d'un système de gestion de la qualité, basé à son tour sur le cycle d'amélioration continu PDCA (acronyme anglais pour : planifier, faire, vérifier, agir).

Avantages pour le marché:
• Améliorer l'image des produits et/ou des services offerts.
• Encourager le développement et renforcer sa position.
• Gagner des parts de marché et accéder aux marchés étrangers grâce à la confiance générée parmi les clients et les consommateurs.

Avantages pour les clients :
• Augmentation de la satisfaction de la clientèle.
• Éliminer les multiples audits avec les économies correspondantes.
• Parvenir à des accords de qualité en concertation avec les clients.

Avantages pour la gestion de l’entreprise:
• Servir comme un moyen de maintenir et d'améliorer l'efficacité et la pertinence du système de gestion de la qualité, mettre en évidence les éléments à améliorer.
• Jeter les bases de la gestion de la qualité et encourager l'entreprise à entrer dans un processus d'amélioration continue.
• Augmenter la motivation et la participation du personnel et améliorer la gestion des ressources.

Tout cela conduit à ce que nous devions investir dans la formation, investir dans les ressources humaines, investir dans le capital humain qui est la seule chose qui apportera la différenciation en matière de satisfaction de la clientèle. Créer un environnement de travail agréable, bien organiser nos ressources doit contribuer à créer cette image de qualité requise par la destination Costa Tropical.

La formation continue et le perfectionnement pour améliorer le service doivent toujours être dans l'esprit de l'administration publique, de l'employeur et des travailleurs. C’est ce qu’attendent les visiteurs. En fin de compte, comme dans tous les domaines, nous sommes, en tant que personnes, ceux qui peuvent faire une différence à une destination, tous ensembles nous devons faire de la Costa Tropical un endroit dans lequel la qualité se ressent et est perçue dans tous les coins.

Un visiteur heureux est la meilleure publicité.

CARACTÉRISTIQUES DU LABEL DE QUALITÉ

Le but du label de qualité est de créer une marque d'assurance de qualité qui transmet une nouvelle d'image de qualité. Le plan s’étend à tous les établissements de la Costa Tropical qui sont susceptibles de fournir des biens ou des services aux visiteurs qui débarquent au port de Motril à bord d'une croisière.

Elle ne repose pas sur les réglementations imposées par les autorités publiques, mais d’une demande initiale du secteur privé et au développement duquel ont participés des acteurs publics et privés.

Les entités publiques, la fédération des communes de la Costa Tropical, l’autorité portuaire et MotrilPort s’engagent à éditer et publier des dépliants, affiches et autres supports présentant les plans et noms des établissements adhérant avec l'engagement de les diffuser dans des foires, des croisières et des bureaux d'information.

PEUVENT Y ADHÉRER

Les entreprises/services touristiques qui opèrent à l’intérieur de la zône géographique de la région de la Costa Tropical, comprenant les 19 communes qui composent la fédération des communes de la Costa Tropical de Grenade. Leur siège ou une succursale y est implanté.

Les exigences pour adhérer au label de qualité touristique de la Costa Tropical:
- Se conformer à la législation en vigueur pour l'activité exercée.
- Exercer l'activité dans la zone géographique de la Costa Tropical de Grenade et y avoir son siège ou une succursale.

Pour cela, ils devront remplir et compléter les formulaires de demande durant le PREMIER TRIMESTRE DE CHAQUE ANNÉE, disponibles au siège de la fédération des communes de la Costa Tropical, au siège de l'autorité portuaire de Motril et dans les bureaux de la commission municipale du Tourisme de Motril, Salobreña et Almuñécar.

L'octroi et la livraison des labels s’effectueront en avril de chaque année, après justification et vérification du respect des exigences par le bureau chargé de la qualité.

Les nouveaux commerces qui font leur ouverture peuvent demander à devenir membres en dehors de cette période et le bureau chargé de la qualité évaluera sa situation et l’octroi.

ENGAGEMENTS À RÉALISER

• Exigences générales
1. Afficher de manière visible dans l’établissement la licence d’ouverture de l'établissement.
2. Tenir à disposition des clients des formulaires de plainte et réclamations officielles réglementées par le gouvernement d’Andalousie.
3. Fournir des informations à jour sur vos données.
4. Montrer le sceau de qualité visible.
5. Autoriser la surveillance et le contrôle, le bureau chargé de la qualité étant responsable du suivi des délais établis.
6. Ouvrir l'établissement ou mettre à disposition le service fourni lors de l'arrivée d'une croisière avec au moins 300 passagers qui choisissent comme destination la Costa Tropical est annoncé.

• Exigences spécifiques:
- Transports
- Commerce
- Hôtellerie

BUREAU CHARGÉ DE LA QUALITÉ DE LA DESTINATION

L’organe décisionnel qui gère le label de qualité touristique de la Costa Tropical est le bureau chargé de la qualité de la destination et sera composé des techniciens du tourisme de Motril, Salobreña et Almuñécar, plus trois techniciens, un nommé par l'autorité portuaire de Motril, un autre par la fédération des municipalités de la Costa Tropical de Grenade et un par la chambre de commerce de Motril, qui vérifiera et assurera la conformité avec les exigences et les engagements des établissements membres.

Ses fonctions seront:
- Évaluer la conformité avec les exigences et les engagements des établissements membres.
- Informer le conseil conjoint de tourisme de la Costa Tropical de l'adhésion des établissements.
- Assurer l'impartialité des évaluations.
- Veiller à la bonne utilisation du label.
- Veiller à l'exactitude des données.

CARACTÉRISTIQUES

- Pour obtenir le label, il est nécessaire de satisfaire toutes les exigences générales et les exigences spécifiques de chaque secteur.
- Les établissements participants recevront, par courrier électronique, la notification de l'arrivée d'une croisière au moins 15 jours à l'avance.

LABEL PHYSIQUE

- L’acquisition du label physique sera gratuite la première fois qu’elle est accordée en fonction des besoins de l'établissement (drapeau, plaque, affiche, etc.)
- Le remplacement du badge physique sera pris en charge par l'établissement.

Logo MedCruise
Logo CLIA GOLD
Logo Suncruise
Logo Convention Bureau

© Port de Motril - Grenade. Tous les droits sont réservés.